消费曝光台|吊燈材質與宣傳不符,天猫客服:不属于假一赔四

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近日，马師长教師向彭湃質量陈述投诉平台反應，“6.18”時，他在天猫平台一家家居店采辦了一款吊燈，按照網页先容，该燈罩是合适欧盟A级尺度含铅率大于30%的水晶，但本身收到貨後發明什物與描写不符。马師长教師認為商家存在子虚鼓吹，應當依照天猫假一赔四的法则举行补偿，但遭商家回绝。天猫客服暗示材質與描写不符不属于假一赔四的范围，今朝两邊协商未果。

消费者投诉：

马師长教師先容，他頭几天在天猫月影凯顿家居旗舰店買了一款卧室燈。据马師长教師供给的定单，買燈實付款488元，且该商品受“天猫無忧購”認证，包管100%正品，假一赔四。马師长教師说，那時網页鼓吹页描写燈罩合适欧盟A级水晶尺度，PBO（含铅率）大于即是30%，ND(折射率)大于即是1.56，而本身收到燈後，發明燈罩只是平凡的玻璃材質。賣家認可這款燈罩材質确切不是A级水晶而是K9水晶（也叫K9玻璃），并暗示是網页标注有误。

据马師长教師供给的與客服的谈天记實显示，该店肆一位客服职員曾暗示，马師长教師采辦的燈罩材質為“K9”，并称A级水晶一個水晶就和燈具一般重，若是是A级水晶不會賣那末廉價。對付網页鼓吹描写中表述了“A级水晶”一事，该客服称，已通知运营职員點窜。

店肆鼓吹页中显示燈罩材質為A级水晶。本文圖片均為受访者供圖

马師长教師認為，商品描写與什物不符属于子虚鼓吹，應依照天猫假一赔四的法则来举行补偿。而賣家暗示只供给退款，没法假一赔四。尔後，马師长教師屡次與商家和天猫客服沟通，但没能告竣一致。

嘉義機車借錢,
马師长教師采辦的燈罩什物。

企業回應：

和商家协商未果後，马師长教師向天猫平台投诉。6月20日天猫客服参與，马師长教師供给了商家認可描写有误的谈天截圖，和國度尺度K9玻璃的参数，客服暗示必要消费者必要自行檢测，并供给檢测陈述，平台仅支撑退貨退款，没法假一赔四。

6月29日，彭湃中醫根治牛皮癬,消息接洽到天猫客服，扣問“假一赔四”的赔付尺度，客服暗示，捏造或冒用品牌、免檢标记等質量标记和允许证标注的，可以举行假一赔四。而马師长教師的环境属于材質描写與什物不符，不克不及假一赔四。该磁石按摩毯,客服职員称，淘宝并不是司法機構，没法强迫请求賣家举行补偿，只能帮忙两邊协商。

彭湃消息（www.thepaper.cn電鑽工具箱,）注重到，今朝商外送茶莊,家已将马師长教師采辦的這款燈具先容页改正為燈罩材質是K9水晶。

店肆客服称燈罩材質實為k9材質。

状師说法：

上海瀛泰状師事件所合股人状師、資深仲裁人刘志伟暗示，材質直接瓜葛到產物的品格，马師长教師采辦的吊燈材質與商品描写纷歧致已成客觀究竟。商家毛病或子虚的鼓吹信息會给消费者造成误导，乃至组成讹诈，即使商家是因為忽略而不是成心鼓吹毛病信息，也没法免责。什物與產物描写不符可以看成冒充商品。天猫為商品做担保，按照電商法，平台應與商家承當连带责任。

刘志伟認為，依照假一赔四的许诺举行赔付可以防止商家鼓吹子虚信息坑骗消费者，還可以提高商家书誉度，保障消费者权柄，以净化收集購物平台。